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能源管理系统运维服务介绍
发布时间：2024-03-08 浏览次数：
一、能源管理系统运维基本服务
服务项包含
①系统调试/运维工程师现场服务费
由运维人员评估现场服务天数（以车票起止时间算）后进行费用核算。此项服务费不含长途交通费。长途交通费单独核算后一块收取。服务费+长途交通费到账后运维人员再出发，或销售担保后出发。含税。
②机器巡检服务
服务器资源、采集设备和通讯管理机的状态、系统调度任务、系统运行状态的系统远程监控。+远程服务
③人工巡检服务
服务器资源、采集设备和通讯管理机的状态、系统调度任务、系统运行状态的人工远程监控。+远程服务
④远程服务
系统补丁的升级维护；反馈问题的处理；电话回访。
⑤机器大包服务
服务器资源、采集设备和通讯管理机的状态、系统调度任务、系统运行状态的系统远程监控。+远程服务+现场服务+自产硬件维修
⑥人工大包服务
服务器资源、采集设备和通讯管理机的状态、系统调度任务、系统运行状态的人工远程监控。+远程服务+现场服务+自产硬件维修
二、能源管理系统增值服务
①续保和在保类
远程恢复服务
网络维修服务
系统数据问题排查服务
数据无法恢复重新部署服务
②过保且无续保类
远程恢复服务
网络维修服务
系统数据问题排查服务
数据无法恢复重新部署服务
注意事项：
1、远程恢复服务：因系统无法启动，系统运行异常，系统扩容等造成系统无法正常运行，进行系统恢复；
2、网络维修：客户局域网变更、ip地址冲突问题无法连接互联网，不负责局域网交换机路由器调试；
3、系统数据问题排查服务：现场数据出现缺失、数据不准确、数据采集异常等；
4、数据无法恢复：硬盘物理性损毁且无备份的数据恢复，需要重新安装调试；
5、系统升级服务：过保客户不提供升级服务，运维服务期内可以免费提供小版本内且在原有授权模块范围内的远程升级，需要新增功能授权可以补差价增补购买。
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